CHANGAN — в числе лидеров по уровню удовлетворенности клиентов и потребительской лояльности
Агентство «АВТОСТАТ» опубликовало результаты онлайн-опроса владельцев автомобилей 2020–2025 годов выпуска. В исследовании приняли участие более 2 тысяч автовладельцев. Основной целью исследования стала оценка удовлетворённости владельцев автомобилей и лояльности к автомобильным брендам.
В исследовании были представлены 14 наиболее продаваемых автомобильных брендов в России. При оценке учитывались ожидания покупателей от автомобиля, уровень доверия к официальным дилерам и качество сервисного обслуживания. Максимальный результат для каждого бренда составлял 100 баллов.
В рейтинге удовлетворённости автовладельцев два первых места заняли премиальные бренды, ориентированные на гибридные технологии. CHANGAN занял второе место, набрав 86,34 балла и уступив лидеру 4,23 процентного пункта.
В рейтинге потребительской лояльности CHANGAN также занял второе место. Разрыв между вторым и третьим местом составил 22,4 процента, что отражает высокий уровень лояльности владельцев автомобилей бренда.
Высокие результаты CHANGAN дополняются положительной динамикой продаж и оценками качества продукции и сервиса. В конце прошлого года бренд возглавил рейтинг удовлетворённости качеством обслуживания у официальных дилеров CHANGAN, набрав 83,9 балла из 100 возможных.
Таким образом, результаты исследования «АВТОСТАТ» подтверждают высокий уровень удовлетворённости владельцев автомобилей CHANGAN и потребительской лояльности к бренду. Показатели качества продукции и сервиса официальных дилеров CHANGAN остаются важными факторами положительной оценки бренда автовладельцами.
